Coinbase trata de recuperar la «confianza» con las donaciones de BTC

Coinbase trata de recuperar la "confianza" con las donaciones de BTC

31 de agosto de 2021

El gigante estadounidense del intercambio de criptomonedas Coinbase ha prometido recuperar la «confianza» de los clientes a los que asustó con un error que le hizo enviar a, «aproximadamente 125.000» personas, «notificaciones erróneas» sobre los cambios realizados en la configuración de seguridad de sus cuentas. Y la empresa ha querido calmar la inquietud regalando bitcoins (BTC) a «un pequeño número» de sus clientes afectados.



Los usuarios han declarado el «pánico» después de que los mensajes de la plataforma de negociación les informaran -por error- de que la configuración de la autenticación de dos factores (2FA) había cambiado.

La bolsa confirmó que había realizado el movimiento «erróneo» el 27 de agosto. La empresa, que no se disculpó directamente por el error, escribió,

«Nuestros equipos reconocieron inmediatamente el problema y trabajaron lo más rápido posible para asegurar que estas notificaciones erróneas se detuvieran y se solucionara el problema subyacente».

Tal vez de forma preocupante, el departamento técnico de Coinbaise -al menos inicialmente- no parecía saber qué estaba pasando, según un informe de CNBC.

En él se citaba a un portavoz de Coinbase explicando:

«De repente, el sistema empezó a enviar cosas como si fuera un error en el sistema, pero no fue un error malicioso o de terceros».

La bolsa añadió que el problema era un error «interno» y «no un hackeo».

Pero algunos clientes se asustaron al tomar una decisión precipitada. El mismo medio citó a un policía jubilado de 53 años que pensó que el mensaje significaba que su cartera estaba siendo hackeada. El hombre declaró que llegó a vender 60.298 dólares en cripto y que los tokens habían sido «una inversión que estaba haciendo para su nieto». El hombre dijo:

«Estaba muerto de miedo. Me puse en contacto con mi hija y su novio. Les pregunté: ‘¿Debo vender mi cripto? Pensé: ‘Tengo que vender esto antes de perder el dinero'».

Coinbase explicó que había «experimentado un problema de entrega de notificaciones que enviaba mensajes de texto SMS y notificaciones de correo electrónico que alertaban a los clientes de que la configuración de su cuenta 2FA había cambiado.»

Algunos usuarios, sin embargo, se quejaron de que seguían teniendo problemas para acceder a la aplicación, incluso después de que el problema estuviera supuestamente resuelto.

En Reddit, algunos usuarios, tanto en Estados Unidos como en el Reino Unido, afirmaron que habían recibido 100 dólares en bitcoins como compensación, pero en otros lugares bromearon diciendo que Coinbase estaba «tratando de provocar ataques al corazón» con los mensajes erróneos.

Coinbase confirmó en su subreddit que estaba «acreditando a un pequeño número de usuarios que se vieron afectados por este incidente con 100 dólares de BTC». Pero instó a los usuarios a ponerse en contacto con sus equipos de soporte en lugar de expresar sus quejas en Reddit.

El equipo de relaciones públicas de la empresa añadió una serie de afirmaciones sobre la importancia de la «confianza» en Twitter, escribiendo: «Estamos centrados en crear confianza y seguridad en la comunidad de criptomonedas para que el sistema financiero abierto que todos queremos sea una realidad. Reconocemos que problemas como este pueden dañar esa confianza. Seguiremos trabajando para recuperar la confianza de cada uno de nuestros clientes que se vio afectado por esas notificaciones.»


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